Son güncelleme: 2026-07-11
Yasal referans: Dil sürümleri arasında herhangi bir çelişki veya farklılık olması halinde, bu Şartların İngilizce metni tek hukuken bağlayıcı sürümdür. Diğer diller yalnızca kolaylık için sunulur.
Bu Şartlar, Rawdah Booking ile Müşteri (bir Umre veya Hac şirketi, seyahat acentesi ya da grup operatörü) arasındaki bağlayıcı sözleşmesel koşulları oluşturur. Hizmeti talep etmek, ücret ödemek veya ziyaretçi veri dosyası göndermek bu Şartların açık kabulü anlamına gelir. Bu Şartların İngilizce sürümü tek yasal referanstır; çeviriler yalnızca kolaylık içindir.
Önsöz: Taraflar ve sözleşmenin niteliği
- “Şirket” veya “Sağlayıcı”, Rawdah Booking işletmecisi anlamına gelir. “Müşteri”, Şirket ile sözleşme yapan herhangi bir Umre veya Hac şirketi, seyahat acentesi, grup operatörü veya başka bir ticari işletme anlamına gelir. Bu hizmet bireylere perakende tüketici olarak sunulmaz.
- Hizmet, Müşterinin ziyaretçi verilerini hazırlamasına ve mevcut resmi sistemler üzerinden rezervasyon prosedürlerini izlemesine yardımcı olan özel bir B2B operasyonel ve organizasyonel destek hizmetidir. Bir devlet hizmeti değildir ve Hac ve Umre Bakanlığı, Nusuk veya başka bir resmi makamı temsil etmez.
- Aşağıdakilerden herhangi biri bu Şartların bağlayıcı kabulü sayılır: web sitesi veya onaylı kanallar üzerinden talep göndermek; ziyaretçi veri dosyası göndermek; ücretlerin herhangi bir bölümünü ödemek; ya da bu Şartlarda yapılan güncelleme yayımlandıktan sonra hizmeti kullanmaya devam etmek.
- Bu Şartlar yukarıda belirtilen son güncelleme tarihinden itibaren geçerlidir ve taraflarca yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça çelişen önceki sözlü mutabakatların yerine geçer.
I. Hizmet aşamaları ve prosedür
- Talep kabul aşaması Şirket, ziyaretçi veri dosyasını talep edilen rezervasyon tarihi ve saatiyle birlikte onaylı kanallar üzerinden alır. Tek başına teslim alınması, rezervasyonun gerçekleştirileceğini teyit etmez.
- Hesap hazırlama aşaması Şirket, alınan verileri ticari olarak makul ölçüde inceler, ardından koşullar karşılandığında Nusuk uygulamasında ziyaretçi hesaplarını oluşturur ve hazırlar. İnceleme, Müşteriyi veri doğruluğu sorumluluğundan kurtarmaz.
- Uygunluk bekleme aşaması Talep edilen tarih ve saat için uygunluk sunulmazsa talep, sabit bir son tarihe kadar gerçekleştirme yükümlülüğü doğurmaksızın uygunluk bekleme aşamasına alınır.
- Rezervasyon gerçekleştirme aşaması Rezervasyonlar, Şirket sistemlerindeki teslim alma sırası ve kuyruk ile talep edilen tarih ve saat için uygunluğa göre, operasyonel ve düzenleyici kısıtlamalara tabi olarak gerçekleştirilir.
- Rezervasyon teslim aşaması Gerçekleştirilen rezervasyonlar, operasyonel olarak mümkün olduğunda ziyaret saatinden en az yirmi dört (24) saat önce onaylı kanallar üzerinden teslim edilir. Bu kanallar üzerinden teslim, Müşteriye geçerli bildirim sayılır.
II. Rezervasyon talebinin kabulü ve gerçekleştirme koşulları
- Ziyaretçi, talep ve gerçekleştirme anında Rawdah Al-Sharifah ziyareti rezervasyonuna hukuken izin veren geçerli bir Umre vizesi, turizm vizesi veya herhangi bir vizeye sahip olmalıdır.
- Verilerin alınması ve Şirket tarafından ziyaretçi için özel bir Nusuk hesabı oluşturulması, rezervasyonun gerçekleştirilmesi ve teslim edilmesi için temel bir koşuldur.
- Müşteri, onaylı şablonda ziyaretçi verilerini ve talep edilen rezervasyon tarih ve saatini içeren bir Excel dosyası sağlamalıdır.
- Müşteri, verilerin pasaport ve vizeyle tam olarak eşleşmesini sağlamalıdır. Herhangi bir hata veya eksiklik, Şirket açısından sorumluluk doğurmaksızın rezervasyonun başarısız olmasına neden olabilir.
- Ziyaretçinin hizmetin yürütülmesiyle çelişen mevcut bir Nusuk hesabı olmamalıdır. Böyle bir hesap varsa Müşteri, hizmeti talep etmeden önce ziyaretçinin aşağıdaki bağlantıdaki talimatlara göre hesabı iptal etmesini sağlamalıdır:
- Ziyaretçinin son üç yüz altmış beş (365) gün içinde önceki bir rezervasyonu veya Rawdah ziyaret izni olmamalıdır; veya gerçekleştirme anında yetkili resmi makamların uyguladığı süre ve kurallara uygun olmalıdır.
- Nusuk uygulamasında talep edilen tarih ve saat için uygunluk gereklidir; uygunluk yoksa talep, talep edilen zamanda gerçekleştirme garantisi olmaksızın uygunluk bekleme aşamasına alınır.
- Müşteri şunları beyan ve taahhüt eder: (a) sözleşme yapmaya ehil bir ticari işletmedir; (b) hizmetin ifası için ziyaretçi verilerini Şirket ile işlemeye ve paylaşmaya hukuken yetkilidir; (c) gerekli ziyaretçi onaylarını alacaktır; ve (d) hizmeti hukuka aykırı veya yanıltıcı amaçlarla kullanmayacaktır.
III. Excel dosyasında gerekli ziyaretçi verileri
- Pasaportta belirtildiği şekliyle tam ad.
- Pasaportta belirtildiği şekliyle uyruk.
- Rakamları ve harfleri doğru şekilde doğrulanmış pasaport numarası.
- Suudi Dışişleri Bakanlığı veya yetkili makam tarafından verilen vize numarası.
- Gerektiğinde OTP alımını ve hesap yönetimini kolaylaştırmak için ziyaretçi cep telefonu numarası (isteğe bağlı).
- Müşteri, kendi ülkesinde veya ziyaretçinin ülkesinde Müşteriye uygulanabilecek veri koruma veya gizlilik yükümlülükleri dahil olmak üzere, kişisel verileri Şirket ile paylaşmanın hukuki dayanağından tek başına sorumludur.
IV. Uygunluk koşulları ve garanti verilmemesi
- Rezervasyonun gerçekleştirilmesi, Rawdah ziyaretlerini düzenleyen makamlar altındaki resmi sistemlerdeki (Nusuk dahil) uygunluğa bağlıdır.
- Uygunluk ve rezervasyon politikaları Şirketin kontrolü dışındadır. Bu nedenle Şirket herhangi bir rezervasyonun gerçekleştirilmesi veya belirli bir slotun güvence altına alınması için mutlak garanti ya da sabit başarı oranı vermez.
- Nusukta yeni uygunluğun ne zaman açılacağına dair bağlayıcı veya kesin bilgi yoktur. Web sitesinde gösterilen takvim veya göstergeler bilgilendirici niteliktedir ve bağlayıcı değildir.
- Talep edilen tarih ve saat için uygunluk sunulmazsa talep uygunluk bekleme aşamasına alınır. Müşteri, sonraki uygunluk kapsamında farklı bir tarih veya saat üzerinde yazılı olarak ya da onaylı kanallar üzerinden anlaşabilir; bu durum Şirket için belirli bir slotu sağlama yükümlülüğü doğurmaz.
- Müşterilere vizeler çıkar çıkmaz ve ziyaretten yeterince önce talep göndermeleri tavsiye edilir. Şirket, geç taleplerin veya uygunluk sunulmadığı durumdaki taleplerin karşılanamamasından sorumlu değildir.
V. İptal, değişiklik ve iadeler
- Rezervasyon gerçekleştirildikten sonra iptal veya değişiklik yalnızca resmi sistemlerin ve kalan kapasitenin izin verdiği ölçüde mümkündür; Şirketin belirli bir sonucu sağlama yükümlülüğü yoktur.
- Uygunluk eksikliği veya resmi ya da teknik kısıtlamalar nedeniyle gerçekleştirme imkansızsa Şirket, kararlaştırılan çalışma prosedürü uyarınca Müşteriyi onaylı kanallar üzerinden bilgilendirir.
- Şirket, rezervasyon teslim edildikten sonra ziyaretçinin gelmemesinden sorumlu değildir ve bu durumlarda yeniden rezervasyon yapma veya tazminat sağlama yükümlülüğü yoktur.
- Resmi makamların bir rezervasyonu değiştirmesi, iptal etmesi veya rezervasyon kapsamında girişi reddetmesi halinde Şirket sorumlu değildir ve bu durumlarda yeniden rezervasyon yapma veya tazminat sağlama yükümlülüğü yoktur.
- Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça: (a) ücretler operasyonel emek içindir ve bir devlet izninin bedeli değildir; (b) halihazırda yapılan işe veya geri alınamayan maliyetlere karşılık gelen tutarlar iade edilmez; (c) gerçekleştirme öncesi iptal talepleri Müşteri ile yapılan ticari anlaşma kapsamında ele alınır; ve (d) Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle gerçekleştirme başarısızlığı otomatik olarak tam iade hakkı doğurmaz.
VI. Sorumluluk sınırları, gizlilik ve tazmin yükümlülüğü
- Müşteri tarafından gönderilen veri dosyası, hizmetin sağlanması için birincil referanstır. Çelişkiler, onaylı kanallar üzerinden alınan en son onaylı dosya lehine çözülür.
- Müşteri gönderilen verilerin doğruluğu, eksiksizliği ve hukuka uygunluğundan tamamen sorumludur. Herhangi bir hata, eksiklik veya ihlal, Şirket açısından sorumluluk doğurmaksızın rezervasyonun başarısız olmasına veya reddedilmesine yol açabilir.
- Şirket, veriler yanlış, eksik, yanıltıcı, zararlı, hukuka aykırı veya bu Şartlara aykırıysa herhangi bir talebi reddedebilir, durdurabilir veya askıya alabilir; bu red veya askıya alma nedeniyle sorumluluk doğmaz.
- Şirket ziyaretçi verilerini gizli tutar ve yalnızca hizmetin sağlanması, operasyonel destek ve yasal uyum için gerektiği ölçüde kullanır.
- Veriler, hizmeti tamamlamak için gerekli olan durumlar (ilgili resmi sistemler dahil) veya kanun ya da yetkili makam tarafından gerekli kılınan haller dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
- Şirketin yükümlülükleri, hesap hazırlama ve mevcut resmi sistemler üzerinden rezervasyonları takip etme konusunda ticari olarak makul profesyonel özen göstermekle sınırlıdır. Şirket belirli bir sonucu garanti etmez ve bu sistemlerin dışında hizmet sunmaz.
- Oluşturulan hesap ziyaretçiye aittir; ziyaretçi, kararlaştırıldığında OTP almak için Şirkete cep telefonu numarası vermek dahil olmak üzere hesabı resmi platform kurallarına göre yönetebilir.
- Ziyaretçi, kendi e-postasıyla bağımsız bir hesap oluşturmak amacıyla, mevcut resmi prosedürler kapsamında Şirket tarafından oluşturulan hesabın silinmesini talep edebilir.
- Şirket, hesaba erişimi olan başka herhangi bir tarafın rezervasyona ilişkin faaliyeti, iptali veya değişikliğinden sorumlu değildir.
- Hesap silindikten veya ziyaretçiye devredildikten sonra, hesabı yönetme ve kullanma konusundaki tüm sorumluluk ziyaretçiye veya yetkili herhangi bir tarafa geçer ve Şirketin bu hesaba ilişkin sorumluluğu sona erer.
- Şirket, resmi sistemlerin, ağların veya makul kontrolü dışındaki diğer koşulların teknik arızalarından, hizmet kesintisinden ya da geçici veya kalıcı kullanılamazlığından veya yavaşlamasından sorumlu değildir.
- Şirket, Rawdah ziyaretlerini düzenleyen makamların sistemlerde, uygunluk veya rezervasyon politikalarında yaptığı değişikliklerden ya da rezervasyon yapma, kullanma veya Rawdaha girme kabiliyetini etkileyen düzenleyici kararlardan sorumlu değildir.
- Şirket, makul kontrolü dışındaki teknik, düzenleyici, operasyonel veya güvenlik koşulları halinde hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alma ya da sona erdirme hakkını saklı tutar ve mümkün olduğunda Müşteriyi onaylı kanallar üzerinden bilgilendirir.
- Uygulanabilir hukukun izin verdiği en geniş ölçüde, Şirketin hizmetten veya bu Şartlardan doğan herhangi bir talep için Müşteriye karşı toplam sorumluluğu, talep tarihinden önceki otuz (30) gün içinde ihtilaflı talep için Şirket tarafından fiilen alınan ücretlerle sınırlıdır. Şirket dolaylı, sonuçsal, kar kaybı, iş veya itibar zararlarından sorumlu değildir.
- Müşteri, şu nedenlerden doğan talepler, kayıplar ve maliyetler (makul hukuki ücretler dahil) bakımından Şirketi tazmin edecek ve zararsız tutacaktır: hatalı ziyaretçi verileri; Müşterinin hukuku veya üçüncü taraf haklarını ihlali; hizmetin bu Şartlara aykırı şekilde kötüye kullanılması; ya da Müşteri ile ziyaretçiler veya herhangi bir üçüncü taraf arasındaki uyuşmazlıklar.
VII. Hizmet ücretleri
- Hizmet ücretleri Müşteri ile satış ekibi arasındaki anlaşmayla belirlenir ve teklif, fatura veya onaylı kanallar üzerinden gönderilen mesajla kanıtlanabilir.
- Şirket yazılı olarak aksi yönde anlaşmadıkça, rezervasyon talebi yalnızca ücretler kararlaştırılan yöntemle alındıktan sonra bağlayıcı gerçekleştirme için teyit edilir.
- Müşteri, veri hataları, yeniden işleme, gerçekleştirme sonrasında rezervasyon saatini değiştirme talepleri veya Müşteri tarafından istenen diğer ek işler nedeniyle ortaya çıkan ek maliyetleri üstlenir.
- Ziyaretçi verileri yapılandırılmış bir şablon dosyası olmaksızın yalnızca vize fotoğraflarıyla sağlanırsa, veri girişi ve doğrulama için ek ücretler uygulanabilir.
- Onaylı kanallar üzerinden düzenlenen faturalar ve ödeme bildirimleri, Müşteri gönderimden itibaren beş (5) iş günü içinde yazılı itirazda bulunmadıkça, ödenmesi gereken tutarlar için referanstır.
VIII. Hizmet saatleri
- Haftalık tatil: onaylı kanallar üzerinden aksi duyurulmadıkça Cuma.
- Olağan çalışma günleri: Cumartesi ile Perşembe arası.
- Olağan çalışma saatleri: Suudi Arabistan saatiyle 10:00 - 22:00; kampanyalar veya acil uygunluk pencereleri sırasında bu saatler dışında çalışma mümkün olabilir, ancak kalıcı bir yükümlülük oluşturmaz.
IX. Genel hükümler
- Bu hizmet, resmi makamların yerine geçmeden, özel bir operasyonel çerçeve içinde Müşterinin Nusuk hesap hazırlığını organize etmesine ve ziyaretçileri için Rawdah Al-Sharifah ziyaret rezervasyonlarını takip etmesine yardımcı olmayı amaçlar.
- Şirketin onaylı kanalları (örneğin özel bir WhatsApp grubu veya onaylı e-posta) üzerinden iletişim, taleplerin takibi ve bildirimler ile raporların değişimi için resmi yöntemdir. Bildirimler, Müşteri tarafından sağlanan iletişim bilgilerine gönderildiğinde alınmış sayılır.
- Aynı gruptaki ziyaretçiler için rezervasyon saatleri, uygunluğa tabi olarak mümkün olduğunca yakın tarih ve saatler içinde koordine edilir; tüm ziyaretçiler için tek bir saate bağlılık yoktur.
- Şirket, talepleri teslim alma sırası, uygunluk ve operasyonel kısıtlamalara göre işlerken ticari olarak makul profesyonel özen ve şeffaflık göstermeyi taahhüt eder.
- Şirket periyodik durum raporları gönderir. Rapor gönderildikten sonra bir saat içinde onaylı kanallar üzerinden yazılı itiraz gönderilmezse rapor onaylanmış ve Müşteri içeriğini kabul etmiş sayılır. Raporlar örneğin şunları içerebilir: alınan talepler; hazırlanan hesaplar; gerçekleştirilen rezervasyonlar; mevcut Nusuk hesabı veya son 365 gün içinde ya da o anda geçerli resmi kurallar kapsamında önceki rezervasyon/izin nedeniyle gerçekleştirilemeyen isim listeleri.
- Hizmet talebi göndermek, veri göndermek veya ücret ödemek bu Şartların, Disclaimer sayfasının ve ilgili gizlilik politikasının açık kabulü anlamına gelir.
- Bu Şartların esaslı ihlali, talebin reddedilmesine, işlemenin askıya alınmasına veya operasyonel olarak iptal edilebileceklerin iptaline yol açabilir; Şirket ihlalden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
- Şirket bu Şartları herhangi bir zamanda değiştirebilir. Güncellenmiş sürüm web sitesinde yayımlandığında yürürlüğe girer ve mümkün olduğunda müşterilere onaylı kanallar üzerinden bildirim yapılır. Yayından sonra devam eden talepler değişikliğin kabulü anlamına gelir.
X. Çerezler ve site kullanım verileri
- Bu web sitesi, gerekli site işlevleri, dil tercihleri, temel güvenlik ve B2B ziyaretçilerin hizmeti nasıl kullandığını anlamaya yönelik toplu analizler için çerezler ve benzer teknolojiler kullanır.
- Çerezleri ziyaretçi verilerini reklam amacıyla üçüncü taraflara satmak, kiralamak veya takas etmek için kullanmayız. Teknik tanımlayıcılar, bu Şartlardaki gizlilik ilkeleri ve gizlilik politikası doğrultusunda işlenir.
- Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden kontrol edebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bunu yapmak bazı site özelliklerini etkileyebilir (örneğin dil seçimi veya form güvenliği).
XI. Bağımsızlık ve bağlı olmama beyanı
- Rawdah Booking bağımsız bir özel hizmettir ve Suudi Arabistan Krallığı Hac ve Umre Bakanlığı, Nusuk veya ilgili herhangi bir resmi platformla bağlı, onaylanmış, ortak veya temsilci değildir. Nusuk veya resmi makamlara yapılan atıflar yalnızca açıklayıcı ve operasyoneldir. Tam ayrıntılar Disclaimer sayfasındadır.
XII. Uygulanacak hukuk, uyuşmazlıklar ve kapanış hükümleri
- Bu Şartlar, Şirketin kuruluş yeri veya temel yükümlülüklerin ifa yeri için geçerli zorunlu kurallarla çelişmediği ölçüde Kıbrıs Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacak ve buna göre yorumlanacaktır.
- Taraflar, onaylı kanallar üzerinden yazılı bildirimden itibaren otuz (30) gün içinde herhangi bir uyuşmazlığı dostane şekilde çözmeye çalışacaktır. Dostane çözüm başarısız olursa, taraflar yazılı olarak alternatif bir uyuşmazlık çözüm yöntemi üzerinde anlaşmadıkça Kıbrıs Cumhuriyetinin yetkili mahkemeleri yargı yetkisine sahip olacaktır.
- Resmi sistem kesintileri, yetkili makam kararları veya önemli altyapı arızaları dahil olmak üzere mücbir sebep veya makul kontrol dışındaki bir olay nedeniyle ifa engellenirse, diğer tarafa mümkün olduğunda bildirim yapılması şartıyla hiçbir taraf ihlal halinde sayılmaz.
- Bu Şartların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz kabul edilirse, kalan hükümler yürürlükte kalır ve geçersiz hüküm, amaçlanan ticari amacı gerçekleştiren hukuka uygun en yakın anlama göre yorumlanır.
- Bu Şartlar, herhangi bir teklif, fatura veya onaylı kanallar üzerinden daha sonra yapılan yazılı anlaşmayla birlikte, konusu hakkında taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve açıkça aksi belirtilmedikçe çelişen önceki mutabakatların yerine geçer.
- Bu Şartlar kolaylık için birden fazla dilde yayımlanabilir. İngilizce sürüm tek yasal referanstır ve çelişki, belirsizlik veya farklılık halinde her türlü çeviriye üstün gelir. Hiçbir çeviri, İngilizce metinden farklı bağımsız hukuki hak veya yükümlülük oluşturmaz.
Kaynaklar & Araçlar
- Gerekli ziyaretçi veri dosyası şablonunu aşağıdaki bağlantıdan görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz: Şablonu indir.
- Periyodik olarak güncellenen mevcut slot takvimi aşağıdaki bağlantıdan görüntülenebilir: Mevcut slot takvimi.
- Ziyaretçinin hizmetin yürütülmesiyle çelişen mevcut bir Nusuk hesabı olmamalıdır. Böyle bir hesap varsa Müşteri, hizmeti talep etmeden önce ziyaretçinin aşağıdaki bağlantıdaki talimatlara göre hesabı iptal etmesini sağlamalıdır: Hesap iptali talimatları (ziyaretçi tarafından).
- XI. Bağımsızlık ve bağlı olmama beyanı: Sorumluluk Reddi