Terma dan Syarat Kontrak untuk Perkhidmatan Pengelolaan Tempahan Lawatan Rawdah

Terakhir dikemas kini: 2026-07-11

Rujukan undang-undang: Sekiranya berlaku percanggahan atau perbezaan antara versi bahasa, teks Inggeris bagi Terma ini ialah satu-satunya versi yang mengikat secara undang-undang. Bahasa lain disediakan untuk kemudahan sahaja.

Lihat versi undang-undang bahasa Inggeris

Terma ini membentuk syarat kontrak yang mengikat antara Rawdah Booking dan Klien (syarikat Umrah atau Haji, agensi pelancongan, atau pengendali kumpulan). Meminta perkhidmatan, membayar fi, atau menghantar fail data pelawat merupakan penerimaan nyata terhadap Terma ini. Versi Inggeris bagi Terma ini ialah satu-satunya rujukan undang-undang; terjemahan adalah untuk kemudahan sahaja.

Mukadimah: Pihak-pihak dan sifat kontrak

“Syarikat” atau “Penyedia” bermaksud pengendali Rawdah Booking. “Klien” bermaksud mana-mana syarikat Umrah atau Haji, agensi pelancongan, pengendali kumpulan, atau entiti perniagaan lain yang berkontrak dengan Syarikat. Perkhidmatan ini tidak ditawarkan kepada individu sebagai pengguna runcit.
Perkhidmatan ini ialah perkhidmatan sokongan operasi dan pengelolaan B2B persendirian yang membantu Klien menyediakan data pelawat dan mengikuti prosedur tempahan melalui sistem rasmi yang tersedia. Ia bukan perkhidmatan kerajaan dan tidak mewakili Kementerian Haji dan Umrah, Nusuk, atau mana-mana pihak berkuasa rasmi lain.
Mana-mana perkara berikut merupakan penerimaan yang mengikat terhadap Terma ini: menghantar permintaan melalui laman web atau saluran yang diluluskan; menghantar fail data pelawat; membayar mana-mana bahagian fi; atau terus menggunakan perkhidmatan selepas kemas kini Terma ini diterbitkan.
Terma ini berkuat kuasa dari tarikh kemas kini terakhir yang dinyatakan di atas dan menggantikan pemahaman lisan terdahulu yang bercanggah melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis oleh pihak-pihak.

I. Peringkat dan prosedur perkhidmatan

Peringkat penerimaan permintaan Syarikat menerima fail data pelawat bersama tarikh dan masa tempahan yang diminta melalui saluran yang diluluskan. Penerimaan sahaja tidak mengesahkan bahawa tempahan akan dilaksanakan.
Peringkat penyediaan akaun Syarikat menyemak data yang diterima setakat yang munasabah secara komersial, kemudian mencipta dan menyediakan akaun pelawat dalam aplikasi Nusuk apabila syarat dipenuhi. Semakan tidak melepaskan Klien daripada tanggungjawab terhadap ketepatan data.
Peringkat menunggu ketersediaan Jika ketersediaan tidak ditawarkan untuk tarikh dan masa yang diminta, permintaan diletakkan dalam peringkat menunggu ketersediaan tanpa mewujudkan kewajipan untuk melaksanakan mengikut tarikh akhir tetap.
Peringkat pelaksanaan tempahan Tempahan dilaksanakan mengikut urutan penerimaan dan giliran dalam sistem Syarikat serta ketersediaan untuk tarikh dan masa yang diminta, tertakluk kepada kekangan operasi dan peraturan.
Peringkat penghantaran tempahan Tempahan yang dilaksanakan dihantar tidak kurang daripada dua puluh empat (24) jam sebelum waktu lawatan apabila boleh dilaksanakan secara operasi, melalui saluran yang diluluskan. Penghantaran melalui saluran tersebut merupakan notis yang sah kepada Klien.

II. Penerimaan permintaan tempahan dan syarat pelaksanaan

Pelawat mesti memegang visa Umrah yang sah, visa pelancongan, atau mana-mana visa yang membenarkan secara sah tempahan lawatan Rawdah Al-Sharifah pada masa permintaan dan pelaksanaan.
Penerimaan data dan penciptaan akaun Nusuk khusus untuk pelawat oleh Syarikat ialah syarat penting untuk melaksanakan dan menghantar tempahan.
Klien mesti menyediakan fail Excel dalam templat yang diluluskan yang mengandungi data pelawat serta tarikh dan masa tempahan yang diminta.
Klien mesti memastikan data sepadan tepat dengan pasport dan visa. Sebarang ralat atau peninggalan boleh menyebabkan kegagalan tempahan tanpa liabiliti pada Syarikat.
Pelawat tidak boleh mempunyai akaun Nusuk sedia ada yang bercanggah dengan pelaksanaan perkhidmatan. Jika akaun sedemikian wujud, Klien mesti memastikan pelawat membatalkannya mengikut arahan pada pautan berikut sebelum meminta perkhidmatan:
Pelawat tidak boleh mempunyai tempahan terdahulu atau permit lawatan Rawdah dalam tempoh tiga ratus enam puluh lima (365) hari terakhir, atau dalam tempoh dan peraturan yang dikenakan oleh pihak berkuasa rasmi yang kompeten pada masa pelaksanaan.
Ketersediaan untuk tarikh dan masa yang diminta dalam aplikasi Nusuk diperlukan; jika tidak tersedia, permintaan diletakkan dalam peringkat menunggu ketersediaan tanpa jaminan pelaksanaan pada masa yang diminta.
Klien menyatakan dan menjamin bahawa Klien: (a) ialah entiti perniagaan yang layak untuk berkontrak; (b) diberi kuasa secara sah untuk memproses dan berkongsi data pelawat dengan Syarikat bagi pelaksanaan perkhidmatan; (c) akan mendapatkan sebarang persetujuan pelawat yang diperlukan; dan (d) tidak akan menggunakan perkhidmatan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang atau mengelirukan.

III. Data pelawat yang diperlukan dalam fail Excel

Nama penuh seperti yang dinyatakan dalam pasport.
Kewarganegaraan seperti yang dinyatakan dalam pasport.
Nombor pasport, dengan angka dan huruf disahkan dengan tepat.
Nombor visa yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri Saudi atau pihak berkuasa yang kompeten.
Nombor telefon bimbit pelawat (pilihan) untuk memudahkan penerimaan OTP dan pengurusan akaun apabila diperlukan.
Klien sahaja bertanggungjawab terhadap asas undang-undang untuk berkongsi data peribadi dengan Syarikat, termasuk sebarang kewajipan perlindungan data atau privasi yang terpakai kepada Klien di negaranya atau negara pelawat.

IV. Syarat ketersediaan dan tiada jaminan

Pelaksanaan tempahan bergantung pada ketersediaan dalam sistem rasmi (termasuk Nusuk) di bawah pihak berkuasa yang mengawal lawatan Rawdah.
Ketersediaan dan polisi tempahan berada di luar kawalan Syarikat. Oleh itu Syarikat tidak memberikan jaminan mutlak atau kadar kejayaan tetap untuk melaksanakan mana-mana tempahan atau mendapatkan slot tertentu.
Tiada maklumat yang mengikat atau tepat tentang bila ketersediaan baharu dibuka dalam Nusuk. Sebarang jadual atau penunjuk yang dipaparkan di laman web adalah indikatif dan tidak mengikat.
Jika ketersediaan tidak ditawarkan untuk tarikh dan masa yang diminta, permintaan diletakkan dalam peringkat menunggu ketersediaan. Klien boleh bersetuju secara bertulis atau melalui saluran yang diluluskan mengenai tarikh atau masa lain dalam ketersediaan kemudian, tanpa sebarang kewajipan pada Syarikat untuk mendapatkan slot tertentu.
Klien dinasihatkan menghantar permintaan sebaik sahaja visa dikeluarkan dan jauh sebelum lawatan. Syarikat tidak bertanggungjawab atas kegagalan memenuhi permintaan lewat atau permintaan apabila ketersediaan tidak ditawarkan.

V. Pembatalan, pindaan, dan bayaran balik

Selepas tempahan dilaksanakan, pembatalan atau pindaan hanya boleh dilakukan setakat yang dibenarkan oleh sistem rasmi dan kapasiti yang tinggal, tanpa kewajipan pada Syarikat untuk mencapai hasil tertentu.
Jika pelaksanaan mustahil kerana kekurangan ketersediaan atau kekangan rasmi atau teknikal, Syarikat memberitahu Klien melalui saluran yang diluluskan mengikut prosedur kerja yang dipersetujui.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas ketidakhadiran pelawat selepas penghantaran tempahan dan tidak mempunyai kewajipan untuk menempah semula atau memberikan pampasan dalam kes sedemikian.
Syarikat tidak bertanggungjawab jika pihak berkuasa rasmi mengubah, membatalkan, atau menolak kemasukan di bawah sesuatu tempahan, dan tidak mempunyai kewajipan untuk menempah semula atau memberikan pampasan dalam kes tersebut.
Melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis: (a) fi adalah untuk usaha operasi dan bukan harga bagi permit kerajaan; (b) jumlah yang berkaitan dengan kerja yang telah dilaksanakan atau kos yang tidak boleh dipulihkan tidak boleh dibayar balik; (c) permintaan pembatalan sebelum pelaksanaan dikendalikan mengikut perjanjian komersial dengan Klien; dan (d) kegagalan melaksanakan atas sebab di luar kawalan Syarikat tidak secara automatik mewujudkan hak kepada bayaran balik penuh.

VI. Had liabiliti, privasi, dan indemniti

Fail data yang dihantar oleh Klien ialah rujukan utama untuk menyediakan perkhidmatan. Percanggahan diselesaikan dengan mengutamakan fail terkini yang diluluskan dan diterima melalui saluran yang diluluskan.
Klien bertanggungjawab sepenuhnya terhadap ketepatan, kelengkapan, dan kesahan data yang dihantar. Sebarang ralat, peninggalan, atau pelanggaran boleh menyebabkan kegagalan atau penolakan tempahan tanpa liabiliti pada Syarikat.
Syarikat boleh menolak, menghentikan, atau menggantung mana-mana permintaan jika data tidak betul, tidak lengkap, mengelirukan, memudaratkan, menyalahi undang-undang, atau bertentangan dengan Terma ini, tanpa liabiliti atas penolakan atau penggantungan tersebut.
Syarikat menyimpan data pelawat secara sulit dan menggunakannya hanya setakat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan, sokongan operasi, dan pematuhan undang-undang.
Data tidak dikongsi dengan pihak ketiga kecuali sebagaimana perlu untuk melengkapkan perkhidmatan (termasuk sistem rasmi yang berkaitan) atau sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang kompeten.
Kewajipan Syarikat terhad kepada penggunaan penjagaan profesional yang munasabah secara komersial dalam menyediakan akaun dan mengusahakan tempahan melalui sistem rasmi yang tersedia. Syarikat tidak menjamin hasil tertentu dan tidak menyediakan perkhidmatan di luar sistem tersebut.
Akaun yang dicipta adalah milik pelawat, yang boleh menguruskannya mengikut peraturan platform rasmi, termasuk dengan memberikan nombor telefon bimbit kepada Syarikat untuk menerima OTP apabila dipersetujui.
Pelawat boleh meminta penghapusan akaun yang dicipta oleh Syarikat mengikut prosedur rasmi yang tersedia untuk mencipta akaun bebas dengan e-mel sendiri.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang aktiviti, pembatalan, atau pengubahsuaian tempahan oleh mana-mana pihak lain yang mempunyai akses kepada akaun.
Selepas akaun dipadam atau diserahkan kepada pelawat, tanggungjawab penuh untuk mengurus dan menggunakannya berpindah kepada pelawat atau mana-mana pihak yang diberi kuasa, dan tanggungjawab Syarikat terhadap akaun tersebut tamat.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas kegagalan teknikal, gangguan perkhidmatan, atau ketidaktersediaan atau kelembapan sementara atau kekal sistem rasmi, rangkaian, atau keadaan lain di luar kawalan munasabahnya.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas perubahan kepada sistem, ketersediaan atau polisi tempahan, atau keputusan peraturan oleh pihak berkuasa yang mengawal lawatan Rawdah yang menjejaskan keupayaan untuk membuat atau menggunakan tempahan atau memasuki Rawdah.
Syarikat berhak menggantung atau menghentikan perkhidmatan buat sementara atau kekal sekiranya berlaku keadaan teknikal, peraturan, operasi, atau keselamatan di luar kawalan munasabahnya, dengan memaklumkan Klien melalui saluran yang diluluskan apabila praktikal.
Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, liabiliti agregat Syarikat kepada Klien bagi sebarang tuntutan yang timbul daripada perkhidmatan atau Terma ini adalah terhad kepada fi yang sebenarnya diterima oleh Syarikat bagi permintaan yang dipertikaikan dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan. Syarikat tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, berbangkit, kehilangan keuntungan, perniagaan, atau reputasi.
Klien hendaklah menanggung rugi dan melepaskan Syarikat daripada tuntutan, kerugian, dan kos (termasuk fi guaman yang munasabah) yang timbul daripada: data pelawat yang tidak tepat; pelanggaran undang-undang atau hak pihak ketiga oleh Klien; penyalahgunaan perkhidmatan yang bertentangan dengan Terma ini; atau pertikaian antara Klien dan pelawat atau mana-mana pihak ketiga.

VII. Fi perkhidmatan

Fi perkhidmatan ditentukan melalui persetujuan antara Klien dan pasukan jualan dan boleh dibuktikan melalui sebut harga, invois, atau mesej melalui saluran yang diluluskan.
Permintaan tempahan disahkan untuk pelaksanaan yang mengikat hanya selepas fi diterima mengikut kaedah yang dipersetujui, melainkan Syarikat bersetuju sebaliknya secara bertulis.
Klien menanggung sebarang kos tambahan yang timbul daripada ralat data, pemprosesan semula, permintaan untuk menukar masa tempahan selepas pelaksanaan, atau kerja tambahan lain yang diminta oleh Klien.
Jika data pelawat diberikan hanya melalui foto visa tanpa fail templat berstruktur, fi tambahan boleh dikenakan untuk kemasukan dan pengesahan data.
Invois dan notis pembayaran yang dikeluarkan melalui saluran yang diluluskan menjadi rujukan bagi jumlah yang perlu dibayar melainkan Klien membantah secara bertulis dalam lima (5) hari bekerja selepas penghantaran.

VIII. Waktu perkhidmatan

Cuti mingguan: Jumaat, melainkan diumumkan sebaliknya melalui saluran yang diluluskan.
Hari bekerja biasa: Sabtu hingga Khamis.
Waktu bekerja biasa: 10:00 pagi hingga 10:00 malam, waktu Arab Saudi, dengan kemungkinan bekerja di luar waktu ini semasa kempen atau jendela ketersediaan mendesak tanpa mewujudkan kewajipan kekal.

IX. Peruntukan am

Perkhidmatan ini bertujuan membantu Klien mengelola penyediaan akaun Nusuk dan mengusahakan tempahan lawatan Rawdah Al-Sharifah untuk pelawatnya dalam rangka kerja operasi persendirian, tanpa menggantikan pihak berkuasa rasmi.
Komunikasi melalui saluran yang diluluskan oleh Syarikat (contohnya kumpulan WhatsApp khusus atau e-mel yang diluluskan) ialah cara rasmi untuk membuat susulan permintaan dan bertukar notis serta laporan. Notis dianggap diterima apabila dihantar kepada butiran hubungan yang diberikan oleh Klien.
Masa tempahan untuk pelawat dalam kumpulan yang sama diselaraskan setakat mungkin dalam tarikh dan masa yang hampir, tertakluk kepada ketersediaan, tanpa komitmen kepada satu masa untuk semua pelawat.
Syarikat komited kepada penjagaan profesional yang munasabah secara komersial dan ketelusan dalam memproses permintaan mengikut urutan penerimaan, ketersediaan, dan kekangan operasi.
Syarikat menghantar laporan status berkala. Laporan dianggap diluluskan dan Klien dianggap bersetuju dengan kandungannya jika tiada bantahan bertulis dihantar melalui saluran yang diluluskan dalam tempoh satu jam selepas penghantaran. Laporan boleh merangkumi, contohnya: permintaan diterima; akaun disediakan; tempahan dilaksanakan; dan senarai nama yang tidak dapat dilaksanakan kerana akaun Nusuk sedia ada atau tempahan/permit terdahulu dalam 365 hari terakhir atau mengikut peraturan rasmi yang berkuat kuasa ketika itu.
Menghantar permintaan perkhidmatan, menghantar data, atau membayar fi merupakan penerimaan nyata terhadap Terma ini, halaman Disclaimer, dan dasar privasi berkaitan.
Sebarang pelanggaran material terhadap Terma ini boleh mengakibatkan penolakan permintaan, penggantungan pemprosesan, atau pembatalan perkara yang boleh dibatalkan secara operasi, tanpa liabiliti pada Syarikat atas kerosakan yang disebabkan oleh pelanggaran tersebut.
Syarikat boleh meminda Terma ini pada bila-bila masa. Versi yang dikemas kini berkuat kuasa selepas diterbitkan di laman web, dan klien dimaklumkan melalui saluran yang diluluskan apabila praktikal. Permintaan berterusan selepas penerbitan merupakan penerimaan pindaan.

X. Kuki dan data penggunaan laman

Laman web ini menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk fungsi laman yang diperlukan, pilihan bahasa, keselamatan asas, dan analitik agregat untuk memahami cara pelawat B2B menggunakan perkhidmatan.
Kami tidak menggunakan kuki untuk menjual, menyewa, atau menukar data pelawat dengan pihak ketiga bagi pengiklanan. Pengecam teknikal diproses selaras dengan prinsip kerahsiaan dalam Terma ini dan dasar privasi.
Anda boleh mengawal atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar anda; namun, tindakan itu mungkin menjejaskan beberapa ciri laman (contohnya pemilihan bahasa atau keselamatan borang).

XI. Disclaimer kebebasan dan tiada gabungan

Rawdah Booking ialah perkhidmatan persendirian yang bebas dan tidak bergabung dengan, disokong oleh, bekerjasama dengan, atau bertindak sebagai wakil Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi, Nusuk, atau mana-mana platform rasmi berkaitan. Rujukan kepada Nusuk atau pihak berkuasa rasmi hanyalah bersifat deskriptif dan operasi. Butiran penuh terdapat pada halaman Disclaimer.

XII. Undang-undang yang mentadbir, pertikaian, dan peruntukan penutup

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Cyprus, setakat tidak bercanggah dengan peraturan mandatori yang terpakai di tempat penubuhan Syarikat atau tempat pelaksanaan kewajipan penting.
Pihak-pihak hendaklah berusaha menyelesaikan sebarang pertikaian secara baik dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas notis bertulis melalui saluran yang diluluskan. Jika penyelesaian baik gagal, mahkamah yang kompeten di Republik Cyprus hendaklah mempunyai bidang kuasa, melainkan pihak-pihak bersetuju secara bertulis kepada kaedah penyelesaian pertikaian alternatif.
Tiada pihak dianggap melanggar jika pelaksanaan dihalang oleh force majeure atau peristiwa di luar kawalan munasabah, termasuk gangguan sistem rasmi, keputusan pihak berkuasa yang kompeten, atau kegagalan infrastruktur material, dengan syarat pihak lain dimaklumkan apabila praktikal.
Jika mana-mana peruntukan Terma ini dianggap tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan yang selebihnya kekal berkuat kuasa, dan peruntukan yang tidak sah hendaklah ditafsirkan kepada makna sah yang paling hampir yang mencapai tujuan komersial yang dimaksudkan.
Terma ini, bersama sebarang sebut harga, invois, atau perjanjian bertulis kemudian melalui saluran yang diluluskan, membentuk keseluruhan perjanjian mengenai perkara pokoknya dan menggantikan pemahaman terdahulu yang bercanggah melainkan dinyatakan secara nyata sebaliknya.
Terma ini boleh diterbitkan dalam pelbagai bahasa untuk kemudahan. Versi Inggeris ialah satu-satunya rujukan undang-undang dan mengatasi mana-mana terjemahan sekiranya berlaku percanggahan, kekaburan, atau perbezaan. Tiada terjemahan mewujudkan hak atau kewajipan undang-undang bebas yang berbeza daripada teks Inggeris.

Sumber & Alat

Anda boleh melihat dan memuat turun templat fail data pelawat yang diperlukan daripada pautan berikut: Muat turun templat.
Jadual slot tersedia, yang dikemas kini secara berkala, boleh dilihat pada pautan berikut: Jadual slot tersedia.
Pelawat tidak boleh mempunyai akaun Nusuk sedia ada yang bercanggah dengan pelaksanaan perkhidmatan. Jika akaun sedemikian wujud, Klien mesti memastikan pelawat membatalkannya mengikut arahan pada pautan berikut sebelum meminta perkhidmatan: Arahan pembatalan akaun (oleh pelawat).
XI. Disclaimer kebebasan dan tiada gabungan: Penafian

Hubungi Kami