آخر تحديث: 2026-07-11
المرجع القانوني: عند أي تعارض أو اختلاف بين النسخ اللغوية، تكون النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة الملزمة قانوناً وحدها. تُقدَّم اللغات الأخرى للتيسير فقط.
تشكّل هذه الوثيقة الشروط والأحكام الملزمة التي تحكم العلاقة التعاقدية بين Rawdah Booking والعميل (شركة عمرة أو حج أو وكالة سفر أو منظم مجموعات). يُعدّ طلب الخدمة أو سداد الرسوم أو إرسال ملف البيانات قبولاً صريحاً لهذه الشروط. النسخة الإنجليزية هي المرجع القانوني الوحيد؛ وأي ترجمة أخرى هي للتيسير فقط.
تمهيد: الأطراف وطبيعة التعاقد
- يُقصد بـ«الشركة» أو «مقدّم الخدمة» الجهة المشغّلة لموقع Rawdah Booking. ويُقصد بـ«العميل» أي شركة عمرة أو حج أو وكالة سفر أو منظم مجموعات أو كيان أعمال يتعاقد مع الشركة. ولا تُقدَّم هذه الخدمة للأفراد بوصفهم مستهلكين نهائيين.
- الخدمة خدمة دعم تشغيلي وتنظيمي خاصة (B2B) لمساعدة العميل على تجهيز بيانات الزائرين ومتابعة إجراءات الحجز عبر الأنظمة الرسمية المتاحة. وهي ليست خدمة حكومية، ولا تمثّل وزارة الحج والعمرة، ولا منصة نسك، ولا أي جهة رسمية أخرى.
- يُعدّ أيٌّ مما يلي قبولاً ملزماً لهذه الشروط: تقديم طلب عبر الموقع أو القنوات المعتمدة؛ إرسال ملف بيانات الزائرين؛ سداد أي جزء من الرسوم؛ أو الاستمرار في استخدام الخدمة بعد نشر أي تحديث لهذه الشروط.
- تسري هذه الشروط من تاريخ آخر تحديث المبيّن أعلاه، وتُلغي أي تفاهمات شفوية سابقة تتعارض معها ما لم يُثبت خلاف ذلك كتابةً بين الطرفين.
أولاً: مراحل وآلية تقديم الخدمة
- مرحلة استلام الطلب تستلم الشركة ملف بيانات الزائرين مع التاريخ والوقت المطلوبين للحجز عبر القنوات المعتمدة. لا يُعدّ الاستلام وحده تأكيداً لتنفيذ الحجز.
- مرحلة تجهيز الحسابات تدقّق الشركة البيانات المستلمة بالقدر المعقول عملياً، ثم تُنشئ وتجهّز حسابات الزائرين في تطبيق نسك عند استيفاء الشروط. التدقيق لا يُعفي العميل من مسؤوليته عن صحة البيانات.
- مرحلة انتظار الإتاحة إذا لم تتوفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوبين، يُدرج الطلب في مرحلة انتظار الإتاحة دون أن يُنشئ ذلك التزاماً بموعد محدد للتنفيذ.
- مرحلة تنفيذ الحجز يُنفَّذ الحجز وفق أولوية الاستلام وترتيب الطلبات في أنظمة الشركة وتوفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوبين، مع مراعاة القيود التشغيلية والتنظيمية.
- مرحلة تسليم الحجز تُسلَّم الحجوزات المنفَّذة قبل موعد الزيارة بمدة لا تقل عن أربع وعشرين (24) ساعة متى أمكن ذلك تشغيلياً، عبر القنوات المعتمدة. يُعدّ التسليم عبر تلك القنوات تبليغاً صحيحاً للعميل.
ثانياً: شروط قبول وتنفيذ طلب الحجز
- يُشترط أن يكون لدى الزائر تأشيرة عمرة أو سياحة أو أي تأشيرة سارية تسمح نظاماً بحجز زيارة الروضة الشريفة وقت تقديم الطلب وتنفيذه.
- يُشترط استلام البيانات وإنشاء حساب خاص بالزائر في تطبيق نسك من قبل الشركة كشرط جوهري لتنفيذ وتسليم الحجز.
- يلتزم العميل بتزويد الشركة بملف Excel وفق النموذج المعتمد يحتوي بيانات الزائرين والتاريخ والوقت المطلوبين للحجز.
- يلتزم العميل بضمان مطابقة البيانات لجواز السفر والتأشيرة بدقة تامة. أي خطأ أو نقص قد يؤدي إلى فشل الحجز دون مسؤولية على الشركة.
- يُشترط ألا يكون لدى الزائر حساب سابق في تطبيق نسك يتعارض مع تنفيذ الخدمة. وإذا وُجد حساب سابق، يلتزم العميل بضمان إلغائه من قبل الزائر وفق التعليمات في الرابط التالي قبل طلب الخدمة:
- يُشترط عدم وجود حجز سابق أو تصريح زيارة للروضة الشريفة للزائر خلال آخر ثلاثمائة وخمسة وستين (365) يوماً، أو وفق المدة والقواعد التي تفرضها الجهات الرسمية المختصة وقت التنفيذ.
- يُشترط توفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوبين ضمن تطبيق نسك. وعند عدم التوفر يُدرج الطلب في مرحلة انتظار الإتاحة دون ضمان للتنفيذ في الموعد المطلوب.
- يقرّ العميل ويضمن أنه: (أ) كيان أعمال مؤهل للتعاقد؛ (ب) مخوّل نظاماً بمعالجة بيانات الزائرين ومشاركتها مع الشركة لغرض تنفيذ الخدمة؛ (ج) سيحصل على أي موافقات لازمة من الزائرين؛ (د) لن يستخدم الخدمة لأغراض مخالفة للأنظمة أو مضلّلة.
ثالثاً: بيانات الزائرين المطلوبة في ملف Excel
- الاسم الكامل كما هو مدوّن في جواز السفر.
- الجنسية كما هي مدوّنة في جواز السفر.
- رقم جواز السفر مع التحقق من صحة الأرقام والحروف.
- رقم التأشيرة الصادرة من وزارة الخارجية السعودية أو الجهة المختصة.
- رقم جوال الزائر (اختياري) لتسهيل استلام رمز التحقق OTP وإدارة الحساب عند الحاجة.
- يتحمّل العميل وحده مسؤولية الأساس النظامي لمشاركة البيانات الشخصية مع الشركة، بما في ذلك أي التزامات حماية بيانات أو خصوصية تنطبق على العميل في بلده أو بلد الزائر.
رابعاً: شروط توفر الإتاحة وعدم الضمان
- يعتمد تنفيذ الحجز على توفر الإتاحة في الأنظمة الرسمية المعتمدة (بما في ذلك تطبيق نسك) وتحت إشراف الجهات المختصة بتنظيم زيارات الروضة الشريفة.
- توفر الإتاحة وسياسات الحجز خارج سيطرة الشركة. وعليه لا تقدّم الشركة أي ضمان قطعي أو نسبة نجاح محددة لتنفيذ أي حجز أو الحصول على أي موعد بعينه.
- لا تتوفر معلومات ملزمة أو دقيقة عن مواعيد فتح الإتاحات الجديدة في تطبيق نسك، وأي جداول أو مؤشرات تُعرض على الموقع هي إرشادية وغير ملزمة.
- عند عدم توفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوبين، يُدرج الطلب في مرحلة انتظار الإتاحة، ويجوز للعميل الاتفاق كتابةً أو عبر القنوات المعتمدة على تاريخ أو وقت بديل ضمن الإتاحة المتوفرة لاحقاً، دون التزام على الشركة بتوفير موعد محدد.
- يُنصح بتقديم الطلب فور صدور التأشيرات وقبل موعد الزيارة بمدة كافية. ولا تتحمل الشركة مسؤولية تعذّر التنفيذ للطلبات المتأخرة أو عند انعدام الإتاحة.
خامساً: سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد
- بعد تنفيذ الحجز، لا يجوز الإلغاء أو التعديل إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة الرسمية والإتاحة المتبقية، ودون التزام على الشركة بتحقيق نتيجة معيّنة.
- إذا تعذّر التنفيذ بسبب عدم توفر الإتاحة أو قيود رسمية أو تقنية، تُشعر الشركة العميل عبر القنوات المعتمدة وفق آلية العمل المتفق عليها.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تخلّف الزائر عن الحضور بعد تسليم الحجز، ولا تلتزم بإعادة الحجز أو تقديم تعويض في هذه الحالة.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا عدّلت الجهات الرسمية أو ألغت الحجز أو منعت الدخول، ولا تلتزم بإعادة الحجز أو تقديم تعويض في تلك الحالات.
- ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك: (أ) الرسوم مقابل جهد تشغيلي وليست ثمناً لتصريح حكومي؛ (ب) لا يُسترد ما يقابل الأعمال المنفَّذة أو التكاليف غير القابلة للاسترداد؛ (ج) طلبات الإلغاء قبل التنفيذ تُعالَج وفق الاتفاق التجاري مع العميل؛ (د) تعذّر التنفيذ لأسباب خارجة عن إرادة الشركة لا يُنشئ تلقائياً حقاً في استرداد كامل.
سادساً: حدود المسؤولية والخصوصية والتعويض
- يُعدّ ملف البيانات المرسل من العميل المرجع الأساسي لتنفيذ الخدمة، وأي تعارض يُحسم لصالح آخر ملف معتمد استلمته الشركة عبر القنوات المعتمدة.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة واكتمال ومشروعية البيانات المرسلة. وأي خطأ أو نقص أو مخالفة قد يؤدي إلى فشل الحجز أو رفضه دون مسؤولية على الشركة.
- يحق للشركة رفض أو إيقاف أو تعليق أي طلب إذا تبيّن أن البيانات غير صحيحة أو ناقصة أو مضلّلة أو ضارة أو مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط، دون مسؤولية عليها عن ذلك الرفض أو الإيقاف.
- تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية بيانات الزائرين واستخدامها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة والدعم التشغيلي والامتثال النظامي.
- لا تُشارك البيانات مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لإتمام الخدمة (بما في ذلك الأنظمة الرسمية ذات الصلة) أو بموجب التزام نظامي أو أمر جهة مختصة.
- تقتصر التزامات الشركة على بذل العناية المهنية المعقولة لتنفيذ إجراءات تجهيز الحسابات ومتابعة الحجوزات عبر الأنظمة الرسمية المتاحة. ولا تضمن الشركة نتيجة معيّنة، ولا تقدّم خدمات خارج نطاق تلك الأنظمة.
- الحساب المنشأ يعود للزائر. ويجوز للزائر إدارته وفق قواعد المنصة الرسمية، بما في ذلك عبر تزويد الشركة برقم جوال لاستلام رمز التحقق OTP عند الاتفاق على ذلك.
- يجوز للزائر طلب حذف الحساب الذي أنشأته الشركة وفق الإجراءات الرسمية المتاحة، لتمكينه من إنشاء حساب مستقل ببريده الإلكتروني.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي نشاط أو إلغاء أو تعديل للحجز يقوم به أي طرف يملك صلاحية الوصول إلى الحساب.
- بعد حذف الحساب أو تسليمه للزائر، تنتقل مسؤولية إدارته واستخدامه بالكامل إلى الزائر أو من يخوّله، وتنتهي مسؤولية الشركة عن ذلك الحساب.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة أو توقف أو بطء الأنظمة الرسمية أو شبكات الاتصال أو أي ظرف خارج عن إرادتها المعقولة.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية تغيير الأنظمة أو سياسات الإتاحة أو الحجز أو التعليمات أو القرارات الصادرة عن الجهات المختصة بما يؤثر على إمكانية التنفيذ أو استخدام الحجز أو الدخول للروضة.
- تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إيقاف الخدمة مؤقتاً أو دائماً عند وجود ظروف تقنية أو تنظيمية أو تشغيلية أو أمنية خارجة عن إرادتها المعقولة، مع إشعار العميل عبر القنوات المعتمدة متى أمكن.
- في حدود ما يسمح به النظام الواجب التطبيق، تقتصر المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمة أو هذه الشروط على مبلغ الرسوم الفعلية التي استلمتها الشركة عن الطلب محل النزاع خلال الثلاثين (30) يوماً السابقة لنشوء المطالبة. ولا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات منفعة أو خسائر تجارية أو سمعة.
- يلتزم العميل بتعويض الشركة وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: عدم صحة بيانات الزائرين؛ أو مخالفة العميل للأنظمة أو لحقوق الغير؛ أو استخدام الخدمة على نحو مخالف لهذه الشروط؛ أو نزاعات بين العميل والزائرين أو أي طرف ثالث.
سابعاً: رسوم تقديم الخدمة
- تُحدَّد رسوم الخدمة بالاتفاق بين العميل وفريق المبيعات، ويجوز إثبات الاتفاق عبر عرض سعر أو فاتورة أو رسالة عبر القنوات المعتمدة.
- لا يُعدّ طلب الحجز مؤكداً للبدء في التنفيذ الملزم إلا بعد استلام الرسوم وفق الآلية المتفق عليها، ما لم توافق الشركة كتابةً على ترتيب مختلف.
- يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن أخطاء البيانات أو إعادة المعالجة أو طلب تغيير الموعد بعد التنفيذ أو أي أعمال إضافية يطلبها العميل.
- إذا قُدّمت بيانات الزائرين عبر صور التأشيرات فقط دون ملف منظم وفق النموذج، يجوز فرض رسوم إضافية مقابل أعمال الإدخال والتحقق.
- الفواتير والإشعارات المالية الصادرة عبر القنوات المعتمدة تُعدّ مرجعاً للمبالغ المستحقة ما لم يعترض العميل عليها كتابةً خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإرسال.
ثامناً: أوقات تقديم الخدمة
- العطلة الأسبوعية: يوم الجمعة، ما لم يُعلن خلاف ذلك عبر القنوات المعتمدة.
- أيام العمل المعتادة: من السبت إلى الخميس.
- ساعات العمل المعتادة: من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، مع جواز العمل خارجها عند الحملات أو الإتاحات الطارئة دون أن يُعدّ ذلك التزاماً دائماً.
تاسعاً: أحكام عامة
- تهدف الخدمة إلى مساعدة العميل على تنظيم تجهيز حسابات نسك ومتابعة حجز زيارة الروضة الشريفة لزائريه ضمن إطار تشغيلي خاص، دون أن تحلّ الشركة محل الجهات الرسمية.
- يُعدّ التواصل عبر القنوات المعتمدة من الشركة (مثل مجموعة واتساب المخصصة أو البريد المعتمد) الوسيلة الرسمية لمتابعة الطلبات وتبادل الإشعارات والتقارير. ويُفترض وصول الإشعار عند الإرسال إلى وسيلة الاتصال التي زوّد بها العميل.
- تُنسَّق مواعيد أفراد المجموعة الواحدة قدر الإمكان ضمن أوقات متقاربة بحسب الإتاحة، دون التزام بموعد موحّد لجميع الزائرين.
- تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعقولة والشفافية في معالجة الطلبات وفق أولوية الاستلام وتوفر الإتاحة والقيود التشغيلية.
- ترسل الشركة تقارير دورية عن حالة الطلبات. ويُعدّ التقرير معتمداً والعميل موافقاً على ما ورد فيه إذا لم يعترض كتابةً عبر القنوات المعتمدة خلال ساعة واحدة من وقت إرساله، ويشمل ذلك على سبيل المثال: عدد الطلبات المستلمة؛ الحسابات المجهّزة؛ الحجوزات المنفَّذة؛ وكشوف الأسماء التي تعذّر تنفيذها بسبب حساب نسك سابق أو حجز/تصريح خلال آخر 365 يوماً أو وفق القواعد الرسمية السارية.
- يُعدّ تقديم طلب الخدمة أو إرسال البيانات أو سداد الرسوم موافقة صريحة على جميع هذه الشروط والأحكام وصفحة إخلاء المسؤولية وسياسة الخصوصية ذات الصلة.
- أي مخالفة جوهرية لهذه الشروط قد تؤدي إلى رفض الطلب أو إيقاف المعالجة أو إلغاء ما يمكن إلغاؤه تشغيلياً، دون مسؤولية على الشركة عن الأضرار الناتجة عن المخالفة.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويسري الإصدار المحدَّث فور نشره على الموقع، ويُخطر العملاء عبر القنوات المعتمدة متى أمكن. ويُعدّ استمرار طلب الخدمة بعد النشر قبولاً للتعديل.
عاشراً: ملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام الموقع
- يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لوظائف الموقع الضرورية وتفضيل اللغة والأمان الأساسي والتحليلات المجمّعة لفهم استخدام زوّار الأعمال للخدمة.
- لا تستخدم الشركة ملفات تعريف الارتباط لبيع أو تأجير أو مبادلة بيانات الزائرين مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية. وتُعالَج المعرّفات التقنية وفق مبادئ السرية الواردة في هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
- يجوز للمستخدم ضبط أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع احتمال تأثر بعض وظائف الموقع (مثل اختيار اللغة أو حماية النماذج).
حادي عشر: إخلاء مسؤولية الاستقلالية وعدم التبعية
- Rawdah Booking خدمة خاصة مستقلة، وليست تابعة لوزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية ولا لمنصة نسك أو أي منصة رسمية ذات صلة، وليست معتمدة منهما أو شريكة لهما أو ممثلة عنهما. أي إشارة إلى نسك أو الجهات الرسمية هي لأغراض وصفية تشغيلية فقط. التفاصيل الكاملة في صفحة إخلاء المسؤولية.
ثاني عشر: النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات وأحكام ختامية
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية قبرص، وذلك بالقدر الذي لا يتعارض مع قواعد آمرة واجبة التطبيق في بلد تأسيس الشركة أو مكان تنفيذ الالتزامات الجوهرية.
- يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعار كتابي بالنزاع عبر القنوات المعتمدة. وإذا تعذّرت التسوية الودية، تختص المحاكم المختصة في جمهورية قبرص بالنظر في النزاع، ما لم يُتفق كتابةً على وسيلة بديلة لتسوية المنازعات.
- لا يُعدّ أي طرف مخلاً إذا حال دون تنفيذ التزامه ظرف قوة قاهرة أو حدث خارج عن الإرادة المعقولة، بما في ذلك انقطاع الأنظمة الرسمية أو قرارات الجهات المختصة أو أعطال البنية التحتية الجوهرية، على أن يُشعر الطرف الآخر متى أمكن عملياً.
- إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود نافذاً، ويُفسَّر البند الباطل بأقرب معنى نظامي يحقق الغرض التجاري المقصود.
- تشكّل هذه الشروط، مع أي عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق مكتوب لاحق عبر القنوات المعتمدة، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتسمو على أي تفاهمات سابقة متعارضة ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
- يجوز نشر هذه الشروط بعدة لغات للتيسير. وتُعدّ النسخة الإنجليزية المرجع القانوني الوحيد، وتسمو على أي ترجمة عند التعارض أو الغموض أو الاختلاف. ولا تُنشئ أي ترجمة حقوقاً أو التزامات مستقلة تختلف عن النص الإنجليزي.
المصادر والأدوات
- يمكن الاطلاع وتحميل نموذج ملف بيانات الزائرين المطلوبة من الرابط التالي: رابط تحميل النموذج.
- يمكن الاطلاع على جدول مواعيد الإتاحات المتوفرة والمحدَّث دورياً عبر الرابط التالي: جدول المواعيد المتاحة.
- يُشترط ألا يكون لدى الزائر حساب سابق في تطبيق نسك يتعارض مع تنفيذ الخدمة. وإذا وُجد حساب سابق، يلتزم العميل بضمان إلغائه من قبل الزائر وفق التعليمات في الرابط التالي قبل طلب الخدمة: رابط شرح خطوات إلغاء الحساب من قبل الزائر.
- حادي عشر: إخلاء مسؤولية الاستقلالية وعدم التبعية: إخلاء المسؤولية