Последнее обновление: 2026-07-11
Юридический ориентир: при любом противоречии или расхождении между языковыми версиями английский текст настоящих Условий является единственной юридически обязательной версией. Другие языки предоставлены только для удобства.
Настоящие Условия являются обязательными договорными условиями между Rawdah Booking и Клиентом (компанией умры или хаджа, туристическим агентством или групповым оператором). Запрос сервиса, оплата сборов или отправка файла с данными посетителей означает явное принятие настоящих Условий. Английская версия настоящих Условий является единственным юридическим ориентиром; переводы предоставлены только для удобства.
Преамбула: стороны и характер договора
- “Компания” или “Provider” означает оператора Rawdah Booking. “Клиент” означает любую компанию умры или хаджа, туристическое агентство, группового оператора или иное коммерческое лицо, заключающее договор с Компанией. Этот сервис не предлагается физическим лицам как розничным потребителям.
- Сервис является частной B2B операционной и организационной поддержкой, помогающей Клиенту подготовить данные посетителей и следовать процедурам бронирования через доступные официальные системы. Это не государственная услуга, и он не представляет Министерство хаджа и умры, Nusuk или любой другой официальный орган.
- Любое из следующих действий является обязательным принятием настоящих Условий: отправка запроса через сайт или утвержденные каналы; отправка файла с данными посетителей; оплата любой части сборов; продолжение использования сервиса после публикации обновления настоящих Условий.
- Настоящие Условия применяются с указанной выше даты последнего обновления и заменяют противоречащие предыдущие устные договоренности, если стороны письменно не договорились об ином.
I. Этапы сервиса и процедура
- Этап приема запроса Компания получает файл с данными посетителей и запрошенными датой и временем бронирования через утвержденные каналы. Само получение не подтверждает, что бронирование будет выполнено.
- Этап подготовки аккаунтов Компания проверяет полученные данные в коммерчески разумной степени, затем создает и подготавливает аккаунты посетителей в приложении Nusuk при выполнении условий. Проверка не освобождает Клиента от ответственности за точность данных.
- Этап ожидания доступности Если доступность на запрошенные дату и время не предоставлена, запрос помещается на этап ожидания доступности без возникновения обязанности выполнить его к фиксированному сроку.
- Этап выполнения бронирования Бронирования выполняются согласно порядку получения и очереди в системах Компании, а также доступности на запрошенные дату и время, с учетом операционных и регуляторных ограничений.
- Этап доставки бронирования Выполненные бронирования доставляются не менее чем за двадцать четыре (24) часа до времени посещения, когда это операционно возможно, через утвержденные каналы. Доставка через такие каналы является действительным уведомлением Клиента.
II. Принятие запроса на бронирование и условия выполнения
- Посетитель должен иметь действительную визу умры, туристическую визу или любую визу, которая законно позволяет бронировать посещение Al-Rawdah Al-Sharifah на момент запроса и выполнения.
- Получение данных и создание Компанией отдельного аккаунта Nusuk для посетителя является существенным условием выполнения и доставки бронирования.
- Клиент должен предоставить файл Excel по утвержденному шаблону, содержащий данные посетителей и запрошенные дату и время бронирования.
- Клиент должен обеспечить точное совпадение данных с паспортом и визой. Любая ошибка или пропуск может привести к неудаче бронирования без ответственности Компании.
- У посетителя не должно быть существующего аккаунта Nusuk, конфликтующего с выполнением сервиса. Если такой аккаунт существует, Клиент должен обеспечить его отмену посетителем по инструкциям по следующей ссылке до запроса сервиса:
- У посетителя не должно быть предыдущего бронирования или разрешения на посещение Rawdah за последние триста шестьдесят пять (365) дней либо в течение такого периода и по таким правилам, которые компетентные официальные органы установят на момент выполнения.
- Необходима доступность на запрошенные дату и время в приложении Nusuk; если она отсутствует, запрос помещается на этап ожидания доступности без гарантии выполнения в запрошенное время.
- Клиент заявляет и гарантирует, что он: (a) является коммерческим лицом, имеющим право заключать договор; (b) законно уполномочен обрабатывать и передавать данные посетителей Компании для выполнения сервиса; (c) получит все необходимые согласия посетителей; и (d) не будет использовать сервис в незаконных или вводящих в заблуждение целях.
III. Требуемые данные посетителей в файле Excel
- Полное имя, как указано в паспорте.
- Гражданство, как указано в паспорте.
- Номер паспорта с точной проверкой цифр и букв.
- Номер визы, выданной Министерством иностранных дел Саудовской Аравии или компетентным органом.
- Мобильный номер посетителя (необязательно) для облегчения получения OTP и управления аккаунтом при необходимости.
- Только Клиент отвечает за законное основание передачи персональных данных Компании, включая любые обязанности по защите данных или конфиденциальности, применимые к Клиенту в его стране или стране посетителя.
IV. Условия доступности и отсутствие гарантии
- Выполнение бронирования зависит от доступности в официальных системах (включая Nusuk), находящихся под управлением органов, регулирующих посещения Rawdah.
- Доступность и правила бронирования находятся вне контроля Компании. Поэтому Компания не предоставляет абсолютной гарантии или фиксированного процента успеха выполнения какого-либо бронирования или получения конкретного слота.
- Нет обязательной или точной информации о том, когда в Nusuk открывается новая доступность. Любые расписания или индикаторы, показанные на сайте, являются ориентировочными и необязательными.
- Если доступность на запрошенные дату и время не предоставлена, запрос помещается на этап ожидания доступности. Клиент может письменно или через утвержденные каналы согласиться на другую дату или время в рамках последующей доступности, без обязанности Компании обеспечить конкретный слот.
- Клиентам рекомендуется отправлять запросы сразу после выдачи виз и заблаговременно до посещения. Компания не несет ответственности за невозможность выполнить поздние запросы или запросы, когда доступность не предоставлена.
V. Отмена, изменение и возвраты
- После выполнения бронирования отмена или изменение возможны только в пределах, разрешенных официальными системами и оставшейся вместимостью, без обязанности Компании добиться конкретного результата.
- Если выполнение невозможно из-за отсутствия доступности либо официальных или технических ограничений, Компания уведомляет Клиента через утвержденные каналы согласно согласованной рабочей процедуре.
- Компания не несет ответственности за отсутствие посетителя после доставки бронирования и не обязана повторно бронировать или предоставлять компенсацию в таких случаях.
- Компания не несет ответственности, если официальные органы изменяют, отменяют или отказывают во входе по бронированию, и не обязана повторно бронировать или предоставлять компенсацию в таких случаях.
- Если письменно не согласовано иное: (a) сборы взимаются за операционные усилия и не являются ценой государственного разрешения; (b) суммы, соответствующие уже выполненной работе или невозмещаемым затратам, не возвращаются; (c) запросы на отмену до выполнения рассматриваются по коммерческому соглашению с Клиентом; и (d) невозможность выполнения по причинам вне контроля Компании не создает автоматически права на полный возврат.
VI. Ограничения ответственности, конфиденциальность и возмещение
- Файл данных, отправленный Клиентом, является основным источником для предоставления сервиса. Противоречия разрешаются в пользу последнего утвержденного файла, полученного через утвержденные каналы.
- Клиент полностью отвечает за точность, полноту и законность отправленных данных. Любая ошибка, пропуск или нарушение может привести к неудаче или отказу в бронировании без ответственности Компании.
- Компания может отказать, остановить или приостановить любой запрос, если данные неверны, неполны, вводят в заблуждение, вредны, незаконны или противоречат настоящим Условиям, без ответственности за такой отказ или приостановку.
- Компания хранит данные посетителей конфиденциально и использует их только в объеме, необходимом для предоставления сервиса, операционной поддержки и соблюдения закона.
- Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для завершения сервиса (включая соответствующие официальные системы) или требуется законом либо компетентным органом.
- Обязанности Компании ограничены применением коммерчески разумной профессиональной заботы при подготовке аккаунтов и попытках бронирования через доступные официальные системы. Компания не гарантирует конкретный результат и не предоставляет услуги вне этих систем.
- Созданный аккаунт принадлежит посетителю, который может управлять им по правилам официальной платформы, включая предоставление Компании мобильного номера для получения OTP при согласовании.
- Посетитель может запросить удаление аккаунта, созданного Компанией, по доступным официальным процедурам, чтобы создать независимый аккаунт со своей электронной почтой.
- Компания не несет ответственности за любые действия, отмену или изменение бронирования любой другой стороной, имеющей доступ к аккаунту.
- После удаления аккаунта или передачи его посетителю полная ответственность за управление и использование переходит к посетителю или любому уполномоченному лицу, и ответственность Компании за этот аккаунт прекращается.
- Компания не несет ответственности за технические сбои, перерывы сервиса, временную или постоянную недоступность либо замедление официальных систем, сетей или другие обстоятельства вне ее разумного контроля.
- Компания не несет ответственности за изменения систем, доступности или правил бронирования, а также за регуляторные решения органов, регулирующих посещения Rawdah, которые влияют на возможность создать или использовать бронирование либо войти в Rawdah.
- Компания оставляет за собой право временно или постоянно приостановить либо прекратить сервис в случае технических, регуляторных, операционных или связанных с безопасностью обстоятельств вне ее разумного контроля, уведомив Клиента через утвержденные каналы, когда это практически возможно.
- В максимальной степени, разрешенной применимым законом, совокупная ответственность Компании перед Клиентом по любому требованию, возникающему из сервиса или настоящих Условий, ограничивается сборами, фактически полученными Компанией за спорный запрос в течение тридцати (30) дней, предшествующих требованию. Компания не отвечает за косвенные, последующие, связанные с упущенной выгодой, коммерческие или репутационные убытки.
- Клиент обязуется возместить Компании ущерб и оградить ее от претензий, потерь и расходов (включая разумные юридические расходы), возникающих из: неточных данных посетителей; нарушения Клиентом закона или прав третьих лиц; использования сервиса вопреки настоящим Условиям; либо споров между Клиентом и посетителями или любым третьим лицом.
VII. Сервисные сборы
- Сервисные сборы определяются соглашением между Клиентом и отделом продаж и могут подтверждаться коммерческим предложением, счетом или сообщением через утвержденные каналы.
- Запрос на бронирование подтверждается для обязательного выполнения только после получения сборов согласованным способом, если Компания письменно не согласится на иное.
- Клиент несет любые дополнительные расходы, возникающие из ошибок данных, повторной обработки, запросов на изменение времени бронирования после выполнения или другой дополнительной работы, запрошенной Клиентом.
- Если данные посетителей предоставлены только в виде фотографий виз без структурированного файла шаблона, могут применяться дополнительные сборы за ввод и проверку данных.
- Счета и платежные уведомления, выпущенные через утвержденные каналы, являются источником сумм к оплате, если Клиент не возразит письменно в течение пяти (5) рабочих дней после отправки.
VIII. Часы работы сервиса
- Еженедельный выходной: пятница, если иное не объявлено через утвержденные каналы.
- Обычные рабочие дни: с субботы по четверг.
- Обычные часы работы: с 10:00 до 22:00 по времени Саудовской Аравии, с возможной работой вне этих часов во время кампаний или срочных окон доступности без возникновения постоянной обязанности.
IX. Общие положения
- Цель сервиса — помочь Клиенту организовать подготовку аккаунтов Nusuk и добиваться бронирований посещения Al-Rawdah Al-Sharifah для его посетителей в рамках частной операционной структуры, не заменяя официальные органы.
- Коммуникация через утвержденные каналы Компании (например, выделенную группу WhatsApp или утвержденную электронную почту) является официальным способом сопровождения запросов и обмена уведомлениями и отчетами. Уведомления считаются полученными при отправке на контактные данные, предоставленные Клиентом.
- Время бронирования для посетителей одной группы координируется, насколько возможно, в близкие даты и время, с учетом доступности, без обязательства обеспечить одно время для всех посетителей.
- Компания обязуется применять коммерчески разумную профессиональную заботу и прозрачность при обработке запросов в порядке получения, доступности и операционных ограничений.
- Компания отправляет периодические отчеты о статусе. Отчет считается утвержденным, а Клиент — согласившимся с его содержанием, если письменное возражение не отправлено через утвержденные каналы в течение одного часа после отправки. Отчеты могут включать, например: полученные запросы; подготовленные аккаунты; выполненные бронирования; и списки имен, которые не удалось выполнить из-за существующего аккаунта Nusuk или предыдущего бронирования/разрешения за последние 365 дней либо по действующим на тот момент официальным правилам.
- Отправка запроса на сервис, передача данных или оплата сборов означает явное принятие настоящих Условий, страницы Disclaimer и связанной политики конфиденциальности.
- Любое существенное нарушение настоящих Условий может привести к отказу в запросе, приостановке обработки или отмене того, что операционно может быть отменено, без ответственности Компании за ущерб, вызванный нарушением.
- Компания может изменять настоящие Условия в любое время. Обновленная версия применяется после публикации на сайте, а клиенты уведомляются через утвержденные каналы, когда это практически возможно. Продолжение запросов после публикации означает принятие изменения.
X. Cookies и данные использования сайта
- Этот сайт использует cookies и аналогичные технологии для необходимых функций сайта, языковых предпочтений, базовой безопасности и агрегированной аналитики, чтобы понимать, как B2B-посетители используют сервис.
- Мы не используем cookies для продажи, аренды или обмена данными посетителей с третьими лицами в рекламных целях. Технические идентификаторы обрабатываются в соответствии с принципами конфиденциальности в настоящих Условиях и политике конфиденциальности.
- Вы можете контролировать или отключать cookies через настройки браузера; однако это может повлиять на некоторые функции сайта (например, выбор языка или безопасность форм).
XI. Disclaimer о независимости и отсутствии аффилированности
- Rawdah Booking является независимым частным сервисом и не аффилирован, не одобрен, не состоит в партнерстве и не выступает представителем Министерства хаджа и умры Королевства Саудовская Аравия, Nusuk или любой связанной официальной платформы. Ссылки на Nusuk или официальные органы носят только описательный и операционный характер. Полные сведения приведены на странице Disclaimer.
XII. Применимое право, споры и заключительные положения
- Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Республики Кипр в той мере, в какой это не противоречит обязательным правилам, применимым в месте учреждения Компании или месте исполнения существенных обязательств.
- Стороны должны стремиться к мирному урегулированию любого спора в течение тридцати (30) дней после письменного уведомления через утвержденные каналы. Если мирное урегулирование не достигнуто, компетентные суды Республики Кипр обладают юрисдикцией, если стороны письменно не согласуют альтернативный способ разрешения споров.
- Ни одна сторона не нарушает договор, если исполнение предотвращено force majeure или событием вне разумного контроля, включая сбои официальных систем, решения компетентных органов или существенные отказы инфраструктуры, при условии уведомления другой стороны, когда это практически возможно.
- Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе, а недействительное положение должно толковаться в ближайшем законном значении, достигающем предполагаемой коммерческой цели.
- Настоящие Условия вместе с любым коммерческим предложением, счетом или последующим письменным соглашением через утвержденные каналы составляют полное соглашение по своему предмету и заменяют противоречащие предыдущие договоренности, если прямо не указано иное.
- Настоящие Условия могут публиковаться на нескольких языках для удобства. Английская версия является единственным юридическим ориентиром и имеет преимущественную силу над любым переводом при противоречии, неоднозначности или расхождении. Никакой перевод не создает самостоятельных юридических прав или обязанностей, отличных от английского текста.
Ресурсы и инструменты
- Вы можете просмотреть и скачать требуемый шаблон файла данных посетителей по следующей ссылке: Скачать шаблон.
- Расписание доступных слотов, периодически обновляемое, можно посмотреть по следующей ссылке: Расписание доступных слотов.
- У посетителя не должно быть существующего аккаунта Nusuk, конфликтующего с выполнением сервиса. Если такой аккаунт существует, Клиент должен обеспечить его отмену посетителем по инструкциям по следующей ссылке до запроса сервиса: Инструкции по отмене аккаунта (посетителем).
- XI. Disclaimer о независимости и отсутствии аффилированности: Отказ от ответственности